Superviseur(se) Centre de Relation Client
Description du poste
Le Groupe COFINA, institution panafricaine de mésofinance (plus de 2 600 collaborateurs, 8 pays africains), recrute un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client en CDI à Abidjan, au sein de la Direction Marketing & Expérience Client.
Mission : piloter le cadre Centre de Relation Client du Groupe (plateau omnicanal, service client à distance, self-care, chatbot) pour la résolution des demandes et la fidélisation.
Activités :
- Décliner la feuille de route du Centre de Relation Client auprès des filiales ; animer le plateau omnicanal (dimensionnement, routage, scripts, escalade, continuité de service).
- Définir les standards de service et SLA et piloter leur respect par pays et canal.
- Structurer la stratégie de service digital et de self-care avec la Digital Factory.
- Définir le cadre de qualité des interactions, suivre la performance (résolution au premier contact, délais, CSAT) et animer les revues avec les filiales.
Candidature via le lien de l'annonce avant le 20 octobre 2026.
Source : Afrique Emplois (Côte d'Ivoire).
Prérequis & Compétences attendues
- ✓Bac+5 en relation client, qualité de service, management ou école de commerce
- ✓8 ans en centre de relation client ou expérience client dont 4 ans d'encadrement
- ✓Environnement omnicanal et multi-sites
- ✓Microfinance ou services financiers (atout)
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